退款政策

退货与退款政策

关于商品的确认

收到您订购的商品后，请务必确认以下事项： 

• 商品是否存在瑕疵或损坏； 
• 送达的商品是否与您的订单内容一致。
  此外，请务必妥善保管随商品附带的送货单（納品書），以便后续处理。

关于退货与换货

因客户个人原因申请退货

如果您收到商品后觉得“与想象不同”或“尺寸不合适”等，可在商品送达后8天内申请退货。但以下情况不适用于退货： 

• 商品已被使用过； 
• 因客户自身疏忽导致商品出现划痕或污损； 
• 特价商品或促销服务商品。

退货费用说明： 

• 退货产生的运费由客户承担。 
• 退款时，若通过银行转账退款，将扣除转账手续费；若通过挂号信退款，将扣除挂号费用后退还剩余金额。
• 「请通过webshop@hnaoto.com联系我们」

因商品瑕疵或送错商品的情况

如果商品存在瑕疵（如划痕）或送达的商品与订单不符，请在商品到达后8天内通过电子邮件与我们联系。我们将根据公司的检验标准迅速处理： 

• 若库存允许，可更换相同商品； 
• 若无库存，将安排退款。

联系时需提供的信息： 

• 订单编号（ご注文商品番号） 
• 商品名称（商品名） 
• 商品的具体状况（商品の状態） 
• 您的处理意愿（希望退货还是换货：返品or交換）

我们会在收到您的联系后，详细说明商品退货及退款的具体流程。

退货运费说明： 

• 此类情况下的退货运费由本公司承担，请使用“到付”（着払い）方式寄回商品。
  注意事项：
  退货商品到达后，我们将进行检查。以下情况将无法受理退货或换货，请提前了解： 
• 商品到达后超过8天； 
• 商品附带的吊牌或送货单缺失； 
• 商品已被使用，或有使用痕迹； 
• 因使用不当导致商品出现划痕或损坏； 
• 商品并非通过“h.NAOTO WEBSHOP”购买。

关于商品的退回方式

请在与我们联系并获得确认后再寄回商品。若未经联系直接寄回，可能无法处理。为确保顺利退货，请按以下要求操作： 

• 请保持商品包装及吊牌（下げ札）完好无损； 
• 请勿在包裹中夹带现金或其他与商品、送货单无关的物品； 
• 退货时，请选择能提供运单存根（送り状控え）の运输公司寄送，以便追踪物流信息。